Soporte técnico¶

El NOC del CEDIA opera el soporte del clúster: disponibilidad de servicios, cuentas, almacenamiento, software y ayuda con tus trabajos.

Qué incluir en tu solicitud¶

Para resolver más rápido, indica siempre:

Tu usuario tal como aparece en la plataforma de cuentas.
Qué intentaste hacer y desde dónde (portal visual o SSH).
El mensaje de error exacto (captura o texto).
Si es sobre un trabajo: el ID del job y la partición usada (ej. squeue, sacct -j 12345).

Cuentas y accesos — solicitud, contraseña, institución, acceso al portal.
Software — instalar o compilar una aplicación que no está en el catálogo; dudas de módulos y versiones.
Trabajos — un job no arranca, se detiene, o no sabes qué partición o recursos pedir.
Almacenamiento — cuotas, recuperación de archivos, transferencia de datasets grandes.
IA generativa — habilitación del piloto, espacios RAG por proyecto.

Revisa el tutorial rápido y las guías: la mayoría de dudas tienen ejemplo copiable ahí.
Si un trabajo falla, revisa primero su archivo de salida/error (-o/-e de SLURM): el mensaje suele explicar la causa.

Ante todo

Nunca compartas tu contraseña ni tu llave privada por correo o WhatsApp. El NOC nunca te las pedirá.